AURUM · V5
Κέντρο Βοήθειας Aurum
Διαγνώστε καταθέσεις, αναλήψεις NEYRO, wallet connections, λάθος network και προβλήματα πρόσβασης λογαριασμού βήμα-βήμα.
Κατάσταση επαλήθευσης
Αυτός ο ανεξάρτητος οδηγός διαχωρίζει τις επίσημα επαληθευμένες πληροφορίες από βήματα που μπορεί να αλλάξουν στο Back Office. Πριν από κάθε ενέργεια, επιβεβαιώστε ζωντανά ποσά, δίκτυα, χρεώσεις, επιλεξιμότητα και διαθεσιμότητα προϊόντων.
DIAGNOSTIC FLOW
Επιλέξτε το πρόβλημα που ταιριάζει καλύτερα
Η κατάθεση δεν πιστώθηκε
Μην ξαναστείλετε αμέσως τη μεταφορά.
Αντιγράψτε TXID/hash από την πλατφόρμα αποστολής.
Ελέγξτε τη συναλλαγή στο σωστό blockchain explorer.
Επιβεβαιώστε success, destination address, asset και network.
Αν είναι on-chain success αλλά δεν πιστώθηκε, στείλτε TXID, user ID, ποσό, network και χρόνο στο επίσημο support.
SecurityΑυτός ο ανεξάρτητος οδηγός διαχωρίζει τις επίσημα επαληθευμένες πληροφορίες από βήματα που μπορεί να αλλάξουν στο Back Office. Πριν από κάθε ενέργεια, επιβεβαιώστε ζωντανά ποσά, δίκτυα, χρεώσεις, επιλεξιμότητα και διαθεσιμότητα προϊόντων.
Λείπει ανάληψη NEYRO
Βρείτε TXID/hash ή καταγράψτε χρόνο/status αν δεν υπάρχει.
Ελέγξτε destination wallet και network.
Ανοίξτε τη συναλλαγή σε blockchain explorer.
Αν είναι success, επιλέξτε σωστό network και ελέγξτε/προσθέστε token contract.
Στείλτε TXID, wallet, network, ποσό, χρόνο και screenshots στο support. Ποτέ seed words.
SecurityΑυτός ο ανεξάρτητος οδηγός διαχωρίζει τις επίσημα επαληθευμένες πληροφορίες από βήματα που μπορεί να αλλάξουν στο Back Office. Πριν από κάθε ενέργεια, επιβεβαιώστε ζωντανά ποσά, δίκτυα, χρεώσεις, επιλεξιμότητα και διαθεσιμότητα προϊόντων.
Το wallet δεν συνδέεται
Κλείστε διπλά wallet/browser sessions.
Επιβεβαιώστε ότι app/extension είναι επίσημο και ενημερωμένο.
Ελέγξτε το network που ζητά η live NEYRO διεπαφή.
Disconnect παλιά session, refresh και reconnect διαβάζοντας κάθε signature request.
Μην εγκρίνετε transaction που δεν κατανοείτε.
SecurityΑυτός ο ανεξάρτητος οδηγός διαχωρίζει τις επίσημα επαληθευμένες πληροφορίες από βήματα που μπορεί να αλλάξουν στο Back Office. Πριν από κάθε ενέργεια, επιβεβαιώστε ζωντανά ποσά, δίκτυα, χρεώσεις, επιλεξιμότητα και διαθεσιμότητα προϊόντων.
Λάθος network ή token
Σταματήστε νέες μεταφορές.
Καταγράψτε sender/receiver address, asset, network και TXID.
Ελέγξτε τη συναλλαγή στο network που πραγματικά χρησιμοποιήθηκε.
Αποφύγετε recovery services που ζητούν seed/private key.
Η δυνατότητα ανάκτησης εξαρτάται από υποστήριξη address/network· επικοινωνήστε με support με public evidence.
SecurityΑυτός ο ανεξάρτητος οδηγός διαχωρίζει τις επίσημα επαληθευμένες πληροφορίες από βήματα που μπορεί να αλλάξουν στο Back Office. Πριν από κάθε ενέργεια, επιβεβαιώστε ζωντανά ποσά, δίκτυα, χρεώσεις, επιλεξιμότητα και διαθεσιμότητα προϊόντων.
2FA / πρόσβαση λογαριασμού
Επιβεβαιώστε το επίσημο domain.
Ελέγξτε spam/junk και συγχρονισμό ώρας συσκευής για authenticator.
Μην κάνετε συνεχόμενα resets ή duplicate accounts.
Χρησιμοποιήστε επίσημο support με user ID/email και μη-μυστικά screenshots.
Ποτέ password, OTP seed, recovery phrase ή private key.
SecurityΑυτός ο ανεξάρτητος οδηγός διαχωρίζει τις επίσημα επαληθευμένες πληροφορίες από βήματα που μπορεί να αλλάξουν στο Back Office. Πριν από κάθε ενέργεια, επιβεβαιώστε ζωντανά ποσά, δίκτυα, χρεώσεις, επιλεξιμότητα και διαθεσιμότητα προϊόντων.
Evidence checklist
1User/account ID and timestamp
2Asset, amount, network and public wallet address
3TXID/hash and screenshots showing status
Never send
Seed / recovery phrase · private key · password · OTP secretLegitimate troubleshooting can use public transaction data without taking control of your wallet.