AURUM · V5
Aurum Yardım Merkezi
Para yatırma, NEYRO çekimi, cüzdan bağlantısı, yanlış ağ ve hesap erişimi sorunlarını adım adım teşhis edin.
Doğrulama durumu
Bu bağımsız rehber, resmî olarak doğrulanmış bilgileri Back Office içinde değişebilecek işlem adımlarından ayırır. İşlem yapmadan önce güncel tutarları, ağı, ücretleri, uygunluğu ve ürün erişimini canlı ekrandan doğrulayın.
DIAGNOSTIC FLOW
Gördüğünüz soruna en yakın seçeneği seçin
Yatırma hesabıma geçmedi
Transferi hemen tekrar göndermeyin.
Gönderen platformdan TXID/hash değerini kopyalayın.
Doğru blockchain explorer üzerinden işlemi kontrol edin.
Success durumu, hedef adres, varlık ve ağı doğrulayın.
On-chain success varsa fakat bakiye geçmediyse TXID, user ID, tutar, ağ ve zamanla resmî desteğe başvurun.
SecurityBu bağımsız rehber, resmî olarak doğrulanmış bilgileri Back Office içinde değişebilecek işlem adımlarından ayırır. İşlem yapmadan önce güncel tutarları, ağı, ücretleri, uygunluğu ve ürün erişimini canlı ekrandan doğrulayın.
NEYRO çekimi cüzdana gelmedi
Çekim TXID/hash değerini bulun; TXID yoksa istek zamanı ve durumu kaydedin.
Hedef wallet adresi ve ağı kontrol edin.
İşlemi ilgili blockchain explorer’da açın.
Success ise cüzdanı doğru ağa alın ve token contract/görünürlüğünü kontrol edin.
TXID, wallet, ağ, tutar, saat ve ekran görüntüsüyle destek talebi açın. Seed phrase göndermeyin.
SecurityBu bağımsız rehber, resmî olarak doğrulanmış bilgileri Back Office içinde değişebilecek işlem adımlarından ayırır. İşlem yapmadan önce güncel tutarları, ağı, ücretleri, uygunluğu ve ürün erişimini canlı ekrandan doğrulayın.
Cüzdan bağlanmıyor
Aynı anda açık eski wallet/browser oturumlarını kapatın.
Cüzdan uygulamasının resmî ve güncel olduğunu doğrulayın.
Canlı NEYRO ekranının istediği ağı kontrol edin.
Eski bağlantıyı disconnect edin, sayfayı yenileyip tekrar bağlanın.
Anlamadığınız transaction imzasını onaylamayın.
SecurityBu bağımsız rehber, resmî olarak doğrulanmış bilgileri Back Office içinde değişebilecek işlem adımlarından ayırır. İşlem yapmadan önce güncel tutarları, ağı, ücretleri, uygunluğu ve ürün erişimini canlı ekrandan doğrulayın.
Yanlış ağ veya token kullandım
Yeni transferleri durdurun.
Gönderen/alıcı adres, varlık, ağ ve TXID’yi kaydedin.
İşlemi gerçekten kullanılan ağın explorer’ında kontrol edin.
Seed phrase/private key isteyen “recovery service” hizmetlerinden uzak durun.
Kurtarılabilirlik, hedef adresin/ağın desteklenmesine bağlıdır; public işlem kanıtlarıyla destek alın.
SecurityBu bağımsız rehber, resmî olarak doğrulanmış bilgileri Back Office içinde değişebilecek işlem adımlarından ayırır. İşlem yapmadan önce güncel tutarları, ağı, ücretleri, uygunluğu ve ürün erişimini canlı ekrandan doğrulayın.
2FA / hesap erişimi
Resmî domain üzerinde olduğunuzu doğrulayın.
E-posta spam klasörünü ve authenticator için cihaz saat senkronizasyonunu kontrol edin.
Art arda reset veya duplicate hesap açmayın.
User ID/e-posta ve gizli olmayan ekran görüntüleriyle resmî desteğe başvurun.
Şifre, OTP seed, recovery phrase veya private key göndermeyin.
SecurityBu bağımsız rehber, resmî olarak doğrulanmış bilgileri Back Office içinde değişebilecek işlem adımlarından ayırır. İşlem yapmadan önce güncel tutarları, ağı, ücretleri, uygunluğu ve ürün erişimini canlı ekrandan doğrulayın.
Evidence checklist
1User/account ID and timestamp
2Asset, amount, network and public wallet address
3TXID/hash and screenshots showing status
Never send
Seed / recovery phrase · private key · password · OTP secretLegitimate troubleshooting can use public transaction data without taking control of your wallet.